Каждая компания хочет работать на рынке долго, и чтобы бизнес приносил прибыль.
Для этого она должна быть клиент ориентированной, особенно это касается сферы торговли, где соперничество даже между двумя соседними магазинами продуктов бывает довольно жестким. Владелец или сотрудник, отвечающий за работу с кадрами обычно не могут объективно оценить своих сотрудников, отношение будет всегда предвзятым, да и продавцы знают, как вести себя в присутствии руководства.
На роль человека, который даст объективную оценку и произведет грамотную контрольную закупку с соблюдением всех стандартов обычно выбирают постороннее лицо. Чтобы уровень оценки был действительно профессиональным и информативным разумно воспользоваться услугами агентства.
Тайный покупатель Киев
Чтобы заказать услуги тайного покупателя в Киеве необходимо оставить заявку на сайте детективного агентства. Наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения всех деталей будущего сотрудничества.
В стандартный спектр услуг входит следующее:
- личное посещение торговой компании, предприятия общественного питания, сервисной станции, мастерской по ремонту, банка или страховой компании по указанному адресу под видом простого клиента;
- проведение скрытой аудио, видео или фотосъемки;
- оценка в целом всего заведения, персонала – кто и чем занимался в момент прихода тайного гостя, был ли предложен альтернативный выбор при затруднении решения, каким образом сотрудники работают с претензиями клиента;
- отражение собственного мнения в детальном отчете с приложением полученных материалов.
Можем также предложить оценить качество беседы по телефону, после проведенной проверки покупатель раскрывает тайный смысл посещения, трудоустройство с целью выявления внутренних нарушений.
Услуга тайный покупатель становится востребованной на рынке, так как правильная оценка работы персонала – это инструмент, помогающий понять каким образом выстраивать дальнейшую деятельность. К проведению такого рода проверки мы привлекаем сотрудников, у которых уже имеется опыт, кроме этого перед посещением проводится подробный инструктаж. К работе привлекаются специалисты с хорошей памятью, наблюдательностью, начальными актерскими навыками.
Секретный покупатель
Основные достоинства услуги тайный клиент заключаются в следующем:
- выявление сильных и слабых сторон;
- оценка правильности соблюдения внутренних стандартов, правил предприятия, принятого дресс-кода;
- дает понимание степени вовлеченности и заинтересованности персонала, каждого отдельного сотрудника в работу фирмы, выявление степени лояльности;
- помогает понять в каком направлении необходимы изменения, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и купил или заказал больше, чем и изначально планировал.
Привлекайте к оценке своего бизнеса профессиональных тайных покупателей – это очень сильный инструмент продвижения любой фирмы, который идет только на пользу как персоналу, так и владельцу. За рутиной ежедневных дел порой нет времени остановиться и обдумать стратегию развития. Полученные результаты станут дополнительным стимулом сделать это.
